قوانین و مقررات - floralbox
قوانین و مقررات خرید از فلورال باکس (Floral Box)
خرید از فروشگاه اینترنتی فلورال باکس به منزله مطالعه و پذیرش شرایط زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه کنید.
۱. ثبت و نهایی‌سازی سفارش
- ثبت سفارش در سایت به معنای درخواست خرید محصول از فلورال باکس است.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی دقیق را به‌درستی وارد کند.
- مسئولیت ثبت اشتباه اطلاعات ارسال بر عهده مشتری است.
- سفارش پس از پرداخت موفق و دریافت تأییدیه، وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.
- در صورت بروز مشکل در موجودی محصول، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود تا درباره جایگزینی محصول یا بازگشت وجه تصمیم‌گیری شود.
۲. قیمت و پرداخت
- تمامی قیمت‌های درج‌شده در سایت به تومان هستند.
- هزینه نهایی سفارش شامل قیمت محصولات و هزینه ارسال (در صورت وجود) است که پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.
- ثبت سفارش و پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر انجام می‌شود.
- در صورت بروز خطای سیستمی در قیمت‌گذاری یا ثبت سفارش، فلورال باکس موضوع را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اطلاع خواهد داد.
۳. شرایط ارسال سفارش
- سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند.
- لطفاً هنگام ثبت سفارش، نشانی و شماره تماس خود را با دقت وارد کنید.
- زمان تقریبی ارسال با توجه به نوع محصول، موجودی و مقصد سفارش متفاوت است.
- مسئولیت تأخیرهای خارج از کنترل فروشگاه، مانند شرایط جوی یا اختلال در شرکت‌های حمل‌ونقل، پس از پیگیری به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
- هنگام تحویل سفارش، لطفاً بسته‌بندی محصول را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب ظاهری، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید.
۴. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
رضایت مشتریان برای فلورال باکس اهمیت زیادی دارد. در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد:
- مشتری می‌تواند در صورت مشاهده ایراد، آسیب‌دیدگی، مغایرت کالا با سفارش یا تمایل به استفاده از حق انصراف قانونی، موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کند.
- توصیه می‌شود هرگونه آسیب‌دیدگی، نقص یا مغایرت حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا همراه با عکس یا ویدئو به پشتیبانی اطلاع داده شود تا بررسی سریع‌تر انجام شود.
- کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه، همراه با جعبه، بسته‌بندی و متعلقات تحویل‌شده نگهداری شود.
- پس از دریافت درخواست، کارشناسان فروشگاه شرایط محصول و علت درخواست را بررسی می‌کنند و نتیجه را به مشتری اطلاع می‌دهند.
- در صورت تأیید درخواست، فرایند بازگشت کالا، تعویض یا استرداد وجه مطابق مورد و قوانین مربوط انجام خواهد شد.
- حق انصراف قانونی مشتری در معاملات از راه دور، مطابق قوانین جاری کشور و بدون محدود شدن به مهلت اعلام ۷۲ ساعته محفوظ است.
۵. موارد قابل بررسی برای مرجوعی
در موارد زیر درخواست مشتری قابل بررسی خواهد بود:
- ارسال محصول اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده.
- وجود شکستگی، آسیب‌دیدگی یا نقص فنی در محصول هنگام تحویل.
- وجود ایراد در عملکرد محصول، مانند موزیک‌باکس.
- مغایرت مشخصات اصلی محصول با توضیحات درج‌شده در سایت.
- استفاده مشتری از حق انصراف در مواردی که طبق قانون امکان‌پذیر است.
نکته: محصولات سفارشی و اختصاصی، با توجه به ماهیت و شرایط سفارش، مشمول مقررات و استثناهای قانونی مربوط به حق انصراف خواهند بود.
۶. شرایط تعویض کالا
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت محصول، امکان تعویض کالا در صورت موجود بودن محصول جایگزین بررسی می‌شود.
- در صورت نبود محصول جایگزین، راهکار مناسب با هماهنگی مشتری، از جمله استرداد وجه، انجام خواهد شد.
- هزینه ارسال مجدد در مواردی که اشتباه یا ایراد از طرف فروشگاه باشد، بر عهده فلورال باکس خواهد بود.
- سایر هزینه‌های بازگشت کالا مطابق قوانین مربوط به حق انصراف و علت درخواست تعیین می‌شود.
۷. لغو سفارش
- در صورتی که مشتری پیش از ارسال سفارش درخواست لغو داشته باشد، می‌تواند با پشتیبانی تماس بگیرد.
- درخواست لغو پس از بررسی وضعیت آماده‌سازی و ارسال سفارش انجام خواهد شد.
- در صورت امکان لغو، وجه پرداختی مطابق ضوابط مربوط به مشتری بازگردانده می‌شود.
- پس از ارسال سفارش، درخواست مشتری مطابق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
۸. محصولات و بسته‌بندی
- تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و ویژگی‌های کالا درج شده‌اند.
- ممکن است به دلیل شرایط عکاسی، نور محیط یا تفاوت نمایشگرها، تفاوت جزئی در رنگ محصول مشاهده شود.
- در محصولات دارای بسته‌بندی هدیه یا اقلام تزئینی، محتویات دقیق محصول مطابق توضیحات همان صفحه محصول خواهد بود.
- در محصولات سفارشی، جزئیات و ویژگی‌های مورد توافق هنگام ثبت سفارش ملاک آماده‌سازی خواهد بود.
۹. حفظ حریم خصوصی مشتریان
- اطلاعات شخصی مشتریان نزد فلورال باکس محفوظ است.
- اطلاعات دریافتی صرفاً برای ثبت، پردازش، ارسال سفارش و ارتباط با مشتری استفاده می‌شود.
- اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
- مشتری موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کند.
۱۰. پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت داشتن هرگونه سؤال، مشکل در سفارش، درخواست مرجوعی یا پیگیری خرید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید.
- شماره تماس و پشتیبانی: 09353235265
- ایمیل: info@floralbox.ir
- وب‌سایت: www.floralbox.ir
تیم پشتیبانی فلورال باکس تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ‌گوی درخواست‌های شما باشد.
از اینکه فلورال باکس را برای خرید هدیه‌های خاص و دوست‌داشتنی انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. ❤️
فلورال باکس؛ برای ساختن لحظه‌های شیرین و ماندگار.